四川成都青白江水业股份有限公司2023-2025年(三年)水表查抄外包服务项目(第二次)公开招标公告

项目概况 2023-2025年（三年）水表查抄外包服务项目（第二次） 招标项目的潜在投标人应在成都市金牛区高科技产业园蜀西路52号珠宝中心2栋A707获取招标文件，并于2023年02月02日 10点00分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况
项目编号：ZCMJ采-2022-27
项目名称：2023-2025年（三年）水表查抄外包服务项目（第二次）
预算金额：172.8000000 万元（人民币）
最高限价（如有）：172.8000000 万元（人民币）
采购需求：
（一）项目概述
2023-2025年（三年）水表查抄外包服务项目，预计2023年-2025年约有12万只DN25及以下机械式贸易结算水表需进行水表查抄服务。
 
（二）水表查表基本要求
1.查表要求
1.1查表员根据查表日程计划下传次日待查表数据至数据采集器或每月5日前到甲方领取本月待查表卡片，当月24日前，查表员需将当月查表信息上传至营销系统。
1.2采用查表器查表时，当日17:00前，查表员需将当日查表信息上传至信息系统，查表员需将当次查表数据上传后方可下传下个查表段待查表数据，且不能同时下传多个查表段的数据。采用查表卡片查表时，需要每周上报查表计划，并保证每周上传当周计划的抄表数据。
1.3查表周期暂为每月查表一次的用户，后期根据管理需要，可能调整为每两月查表一次。
1.4查表计算方式
1.4.1正常查表计算方式
Q ＝ Z止－Z起
1.4.2正常查表水表贸易表水量满位计算方式：
Q ＝ Z止－Z起＋ N ＋ 1
其中：Q ——本周期应收水量
Z止—— 本周期查表止度
Z起—— 本周期查表起度
N ——水表最大计数值
1.4.3周检换表后的水量计算方式
    ①正常周检计算方式
      Q ＝Z旧拆止－Z旧起＋Z新止－Z新起
    ②旧表满位周检计算方式
      Q ＝ Z旧拆止－ Z旧起＋ N旧＋ 1＋ Z新止－ Z新起
其中：Z旧拆止——周检旧表拆表止度
Z旧起——旧表上周期查表止度
Z新止——新水表止度
Z新起——新水表起度
N旧——周检旧表水表最大计数值
    本周期周检换表，若旧表水量计算涉及估水，则先按下文“估水水量计算方式”计算截至换表日前的水量，再按周检换表后的水量计算方式计算本周期应收水量。
1.5查表员到达表位现场实施查抄工作。
1.5.1查表员判断表位现场及客户用水情况是否存在异常。若存在异常须及时反馈。
    1.5.2若现场出现擅自拆除水表、擅自迁改水表、人为破坏水表、人为占压水表、偷盗自来水及干扰水表正常计量、擅自转供水等情况时，则判定为违规用水。
1.5.3若现场出现水表自然炸裂、表雾、表污、脱针、错针、铅封遗失、口径不符等情况，则判定为水表故障。
1.5.4若现场通过水表止度计算的当周期水量较上周期水量有明显下降，则判定为疑似水量异常突降（不包括户表、市政环卫绿化水表、消防水表）。具体判定标准为：
（1）居民生活用水（含趸售）：DN50及以下水表本周期水量较上周期跌幅超过30%，DN50以上水表本周期水量较上周期跌幅超过20%。
（2）非居民生活用水：DN25及以下水表本周期水量较上周期跌幅超过50%，DN40～DN50水表本周期水量较上周期跌幅超过40%，DN80及以上水表本周期水量较上周期跌幅超过30%。
（3）特种用水：DN50及以下水表本周期水量较上周期跌幅超过50%，DN50以上水表本周期水量较上周期跌幅超过40%。
1.5.5若现场通过水表止度计算的当期水量较上周期水量有明显增长，则按公司贸易结算总表水量异常增长处置相关制度要求开展工作。
1.3.6若现场客户实际用水性质与执行水价不符，则判定为用水性质不符（含混合用水），进行拍照取证。
1.5.7若现场存在表井、表箱、表池损坏等表位设施异常，则判定为表位设施需维护，进行拍照取证。
1.5.8若现场表位地址与资料登记地址不符的，则判定为地址不符，进行拍照取证。
1.6若现场判定为存在异常情况，查表员应将异常信息上报营销管理所；若现场判定不存在异常情况，则按正常查表方式查表。
1.7查表员判定当月是否实施水量估收。若由于水表故障、违规用水等情况无法正常查抄水表读数以及水量异常突降时，则实施水量估收。
1.7.1估收水量计算方式
1.7.1.1人工现场估收计算方式：按照上一次抄表周期抄表水量估收。
1.7.1.2系统自动估收水量计算方式
估收水量以估收前一定周期内该贸易水表平均日水量为计算依据。水量计算公式为：
Q估＝ Q n1~ n3 ÷ D n1~ n3× D估
其中：Q估——估收水量
Q n1~ n3——估收水量前最近1～3个查表周期记录水量之和
D n1~ n3——对应Q n1~ n3抄表周期总天数
D估——当次抄表周期天数
（1）若估收水量前抄表周期≥3，按3个周期内该贸易水表平均日水量为计算依据。
（2）若估收水量前抄表周期＜3，按已有周期内该贸易水表平均日水量为计算依据。
    1.7.2估水后第一次抄见表水量计算方式
（1）未通过换表方式消除估收水量原因
①估水后第一次抄见表止度≥估水止度，水量计算公式为：
Q见表＝Z抄止－Z估止
其中：Q见表——估水后第一次抄见表水量
Z抄止——估水后第一次抄见表止度
Z估止——估水止度
②估水后第一次抄见表止度＜估水止度，水量计算公式为：
Q见表＝0
Q见表——估水后第一次抄见表水量
（2）通过换表方式消除估收水量原因
①估收水量前已有抄表周期记录水量，估水后第一次抄见表，水量计算公式为：
Q见表＝ Q n1~ n3÷D n1~ n3×D换＋（Z新止－Z新起）
其中：Q见表——估水后第一次抄见表水量
Q n1~ n3——估水抄表前最近1～3个抄表周期记录水量之和
D n1~ n3——对应Q n1~ n3抄表周期总天数
D换——最后一次估水抄表日期到换表日期之前的天数
Z新止——新水表止度
Z新起——新水表起度
②估水抄表前抄表周期≥3，按3个周期内该贸易水表平均日水量为计算依据。
③估收水量前抄表周期＜3，按已有周期内该贸易水表平均日水量为计算依据，
（3）以往无记录水量，第一次抄见表止度计算公式为：
Q见表＝ （Z新止－Z新起）÷D新×D立户
其中：Q见表——估水后第一次抄见表水量
Z新止——新水表止度
Z新起——新水表起度
D新——换表日期至换表后第一次抄见表日期之间的天数
D立户——水表立户放号日期至换表后第一次抄见表日期之间的天数
1.8查表员应现场发送水费备款通知单，确定将备款通知单送达至用水人或双方约定的送达地点。
2.普查要求
2.1查表员每月23日前到甲方领取本月待查表卡片，次月3日前，查表员需将上月普查信息交回对应业务部门。
2.2查表员需将当段查表数据回传后方可领取下个查表段待查表数据，且不能同时领取多个查表段的数据。
2.2.1普查数据核对方式
Q普 ＝ Z普查－Z系统
其中：Q普——远传水表本期用量或IC智能表剩余用量
      Z普查——远传、IC智能表机械部分查表止度
    Z系统——远传水表系统当期止度或IC智能表购水量合计
若Q普≥0，表正常
若Q普＜0，表异常
2.3若表出现异常，将异常明细传递至对应业务部门。
3.水费催收要求
按照公司《欠费催收管理办法》执行。
（三）服务要求
1.基本的常用语
您好、请讲、请坐、请稍等、请别着急、请您配合、请问、很抱歉、对不起、请原谅、请拿好、请走好、打扰了、再见……
2.忌语
烦、讨厌、不知道、不晓得、这不是我的责任、这事不属于我管、我没有办法、你等着吧、急什么、喊什么、没见我正忙着吧、我就这态度、有意见找领导去吧、下班了、谁叫你来这么迟……严禁说脏话、粗话。
 
（四）仪表仪容要求
1.上班必须穿工作服并佩戴工作证，随时保持衣服整洁，不可出现纽扣脱落和有明显褶皱等不雅穿着。
2.不得赤膊、穿拖鞋。
3.化妆不可浓妆艳抹，淡妆为宜。
4.头发应自然、整洁，严禁怪异发型。
（五）行为规范要求
1.上岗服务应保持良好的情绪和最佳的精神状态，严禁酒后上岗。
2.查表过程中，对待客户语言文明，态度应主动热情，诚恳和蔼。
3.查表员到达服务现场，应主动向客户致以问候，之后向客户表明身份和来意。
4.遇客户咨询或反映有关用水、水表方面问题，应及时进行处理。对客户向甲方提出的批评和意见，应认真接受，不得以任何方式和接口怠慢、挖苦、顶撞、刁难客户。
5.查表过程中，应爱护供水设施和客户财产，查表完毕，将表池、表箱的盖板或门恢复原位，服务完毕，向客户礼貌道别。