辽宁市市场监督管理局物业服务管理采购项目竞争性磋商公告

项目概况
市市场监督管理局物业服务管理采购项目采购项目的潜在供应商应在线上获取采购文件，并于2025年01月14日 09时00分（北京时间）前提交响应文件。


一、项目基本情况
项目编号：JH24-210100-14587
项目名称：市市场监督管理局物业服务管理采购项目
采购方式：竞争性磋商
包组编号：001
预算金额（元）：900000
最高限价（元）：900000
采购需求：查看
服务清单
包 组 号：001
包组名称：市市场监督管理局物业服务管理采购项目
1.项目基本情况
1.1物业情况物业名称物业地址沈阳市市场监督管理局沈阳市沈河区南关路118号1.2采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等
（1）采购人可提供办公室。
（2）采购人可提供的食堂，餐费由供应商自理；
（3）采购人可提供的客耗品，厕纸、洗手液、擦手纸等。
2.物业服务范围【物业名称1】
（1）物业管理（建筑物）名称明细服务内容及标准建筑1名称办公楼总面积建筑面积（㎡）14983.33见“3.6秩序维护服务”需保洁面积（㎡）13800见“3.4保洁服务”门窗门窗总数量（个）及总面积（㎡）门窗总数518、总面积2500平米见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”地面地面各材质及总面积（㎡）瓷砖总面积2000、石材总面积8500平米、地板胶400平米、地毯200平米见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”顶面顶面各材质及总面积（㎡）铝扣板总面积500平米见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”外墙外墙各材质及总面积（㎡）干挂石材总面积3000平米见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”会议室室内设施说明会议桌120、会议椅子260见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”“3.7会议服务”会议室数量（个）及总面积（㎡）会议室总数量7、总面积1100平米见“3.4保洁服务”“3.7会议服务”报告厅室内设施说明话筒音响设施1套、椅子450、会议桌16见“3.4保洁服务”“3.7会议服务”报告厅数量（个）及总面积（㎡）数量1、总面积650、见“3.4保洁服务”“3.7会议服务”监控室室内设施说明数量1、面积50平米、消防安控设备1套卫生间卫生间数量（个）及总面积（㎡）卫生间数量30、总面积560平米见“3.4保洁服务”垃圾存放点各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个）后门垃圾存放点1个、面积3平米见“3.4保洁服务”垃圾箱36食堂室内设施说明食堂总数量1、总面积600平米、蒸饭车4、电饼铛1、和面机2、电烤箱3车位数地下车位数无见“3.6秩序维护服务”地面车位数60个见“3.6秩序维护服务”车行/人行口车行口2个见“3.6秩序维护服务”人行口2个见“3.6秩序维护服务”设施设备（可另行附表）电梯系统客梯2部，在质保期内见“3.6秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务”采暖系统地采暖、地方集中供暖，供暖总面积17896平米见“3.6秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务”给排水系统自来水公司统一供水见“3.6秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务”消防系统消防系统的构成：蓄水池、加压泵房、自动控制系统、烟感报警系统消防设备的数量1套，在质保期内见“3.6秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务”锅炉设备无见“3.6秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务”安防系统安防系统的构成：红外线报警系统、监控系统、破碎感应系统、门禁系统，以上安防设备数量各一套，在质保期内见“3.6秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务”照明系统照明系统的构成：普通LED灯管、LED射灯、应急照明灯及安全逃生指示灯见“3.6秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务”供配电系统低压柜数量8、柴油发电机组1见“3.3公用设施设备维护服务”
（2）物业管理（室外）名称明细服务内容及标准室外面积1500平方米见“3.4保洁服务”“3.6秩序维护服务”消防栓40个见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务”垃圾箱35个见“3.4保洁服务”门前三包门前三包面积300平方米见“3.4保洁服务”露台总面积820平方米见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”监控市场监管单位，监控数量不予公开见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务”指示牌、显示屏指示牌及宣传板1处、显示屏数量3个见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务” 3.物业管理服务内容及标准物业管理服务包括基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、秩序维护服务、会议服务、餐饮服务等。
3.1基本服务序号服务内容服务标准1目标与责任
（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。
2服务人员要求
（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。
（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。
（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。
（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。
（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。
3保密和思想政治教育
（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。
（2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。
（3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。
（4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。
4档案管理
（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。
（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④秩序维护服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。
（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。
（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。
（5）不得将采购人任何档案外泄。
5服务改进
（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。
（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。
（3）需整改问题及时整改完成。
7重大活动后勤保障
（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。
（2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。
（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。
8应急保障预案
（1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。
（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。
（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。
（4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。
9服务方案及工作制度
（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。
（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。
（3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、秩序维护服务方案、会议服务方案等。
10信报服务
（1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。
（2）及时投送或通知收件人领取。
（3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。
11服务热线及紧急维修
（1）设置24小时报修服务热线。
（2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。 3.2房屋维护服务序号服务内容服务标准1主体结构、围护结构、部品部件
（1）每季度至少开展1次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。
（2）每季度至少开展1次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
（3）每半月至少开展1次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
（4）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
（5）办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。
（6）通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。
2其他设施
（1）每半月至少开展1次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查1次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
（2）每年至少开展1次防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
（3）路面状态良好，地漏通畅不堵塞。
（4）接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。
3装饰装修监督管理