辽宁物业服务采购招标公告

项目概况
物业服务采购招标项目的潜在供应商应在线上获取招标文件,并于2025年01月24日 09时00分（北京时间）前递交投标文件。


一、项目基本情况
项目编号：JH24-210100-13674
项目名称：物业服务采购
包组编号：001
预算金额（元）：5500000
最高限价（元）：5500000
采购需求：查看
室内物业服务清单
包组名称：室内物业服务
1.项目基本情况
1.1物业情况
物业名称物业地址服务面积沈阳医学院室内物业服务项目沈阳市于洪区黄河北大街146号（含南校区）21.32万㎡1.2采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等
1.中标人所需使用的办公场所、办公设备、设施（部分）由采购人提供。
2.中标人使用采购人提供的设施设备要落实维护和保养责任，包括日常维护、定期检修以及故障维修等，因使用不当造成的设施设备损坏中标人承担相应赔偿责任。
3.中标方运维人员日常对采购人使用的设备设施维修维护相关材料，由采购人提供。
2.物业服务范围及事项
名称具体内容服务标准主要建筑包含生活区学生宿舍（10栋，59850㎡）、洁行楼（5层，4476㎡）、勤学楼（6层，12748㎡）、基础楼（6层，12299㎡）、公卫楼（6层，2762㎡）、卫校楼（6层，8287㎡）、图书馆（6层，11257㎡）、致远楼（6层，17484㎡）、动物实验研究中心（2层，2699㎡）、后勤楼（2层，2357㎡）、康复楼（3层，2699㎡）、司法鉴定所（3层，2124平方米）、博学楼（8层，24850平方米）、辅导员之家（2层，2357㎡）、解剖楼（6层，2762平方米）、文体馆（4层，5678㎡）、公卫实验中心（6层，45009㎡）、南校区A座（11层，6129.7㎡）、南校区B座（11层，11946.9㎡）、南校区C座科研楼（10层，15378㎡）。设施设备建筑物及场馆日常维护管理含建筑物墙壁、地面、天棚、瓷砖、门、窗、锁、玻璃、台阶、楼梯间、走廊、通道、宿舍楼、办公楼、体育馆、教学楼等区域以及配套公共附属构筑物设施的日常维修巡检。见“3.4设施设备运行维护服务”给排水系统负责水箱、水泵、阀门、淋浴、管线、给排水系统、龙头、卫生间洁具等设施设备日常维修维护巡检。见“3.4设施设备运行维护服务”供配电系统负责低压配电箱柜、生活用电、楼内外照明、墙壁配电、线路及其它各要素配电设备的日常维修维护巡检。见“3.4设施设备运行维护服务”其他采购人委托的其他设备设施维护维修保养。见“3.4设施设备运行维护服务”卫生保洁日常保洁负责服务面积区域内的所有场馆、教学楼（包括公共课和阶梯教室等）、办公楼及其配套设施公共区域、包括房屋公用走廊、楼梯安全通道、大厅、天台、天棚、墙壁、门窗、楼门玻璃、体育馆活动室、致远楼会议室、公共卫生间、装饰物及各楼门外周边雨搭、台阶等全天候卫生清洁及接待会务保障。见“3.3校园保洁”保洁管理制订详尽具体、明确的各部位保洁操作规范，严格按照预定清洁标准操作，并建立督查、补洁制度，实行工作日“全天候”保洁管理。见“3.3校园保洁”垃圾清运负责日产垃圾收集、清运工作，适时清运大件废弃物。见“3.3校园保洁”养护工作负责体育馆场地、大理石地面、墙面、地毯保洁养护工作。见“3.3校园保洁”消杀工作负责卫生防疫消杀保证每月一次对服务区域范围全方位的空气、环境进行预防性消杀（所需物资由中标人提供）。见“3.3校园保洁护”公寓管理1、负责监督管理宿舍公共区域卫生工作。
2、负责学生的住宿登记、退宿等事宜。
3、做好防火、防盗巡查工作。
4、负责宿舍楼内的公共设施管理工作，确保设施的安全、正常运行。
5、维护宿舍秩序，做好人员的来访登记工作;注意出入人员，如发现可疑问题要及时上报。见“3.2公寓管理”档案、资料管理妥善保管因工作需要甲方移交给乙方的有关物业管理的图纸、资料、档案，建立设备基础档案，安保、消防档案、设备设施维修档案。见“3.1基本服务”物资管理
（1）妥善使用、保养和维护各种甲方提供的设备、工具、办公用房，在本合同终止时，必须全部返还移交甲方提供的设备工具、在扣除自然磨损因素后完好率达到100%。
（2）合理使用和管理各类物资。
（3）对采购人的办公设施，各种机械设备不得擅自占用、使用和改变使用功能，如需使用须经采购人同意。在工作过程中如损坏采购人物品负责全部赔偿。其他
（1）进驻接管需制定详细计划，明确时间安排、接管人员等，对资料进行归档，按规定办理接管手续。
（2）根据合同规定或采购人指示全面完成委托管理事项，不得将委托管理事项转给第三方，对需由其它专业公司承担的服务管理事项，必须经采购人同意后方可转委托。
3.物业管理服务内容及标准
3.1基本服务
序号服务内容服务标准1目标与责任
（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。
（2）中标人应按照采购人需要配备物业服务人员，因服务需要，中标人应在保证物业岗位不变的前提下，按照采购人岗位需求，对物业服务人数进行适当调整。
2服务人员要求
（1）每学期至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。
（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。
（3）服务人员的相应条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。
（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求中标人进行调换。如因中标人原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。
（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。
3档案管理
（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。
（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。②公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。③保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。④消杀服务：清洁整改记录、消杀记录等。⑤其他：财务明细、合同协议等。
（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。
（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。
4服务改进
（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。
（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。
（3）需整改问题及时整改完成。
5活动及会议服务保障
（1）配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。提供采购人需要的其它临时服务。
（2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。
（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。
6突发事件应急预案
（1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单、台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单、台账，使风险隐患始终处于受控状态。
（2）应急预案的建立。根据楼宇隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。
（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每学期至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。
（4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。
7服务方案及工作制度
（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度等。
（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、保密方案、内部质量监管方案等。
（3）制定物业服务方案，主要包括：服务理念的分析和解读、设施设备维修、养护和管理方案、清洁保洁方案、公寓服务方案、大型活动服务保障方案、信息反馈机制、会议服务方案等。
3.2公寓管理
序号服务内容服务标准1公寓管理
（1）公寓管理实行24小时值班制度，不得脱岗。
（2）按照学校规定的作息时间开、锁公寓大门，不得延误或提前。
（3）禁止非住宿学生及其他校外人员进入公寓楼。男性家长不得随意进出女生公寓楼，须建立校外人员来访登记簿，对上述人员做好来访登记；任何时候严禁男女生串入异性公寓。
（4）节假日、双休日和平时上课期间，加强宿舍楼内公共区域的巡视，保障学生的个人财物安全。
（5）负责宿舍区域内门窗、配电等设施的检查管理工作，发现问题及时采取措施并向维修科报修，做到及时记录、上报、反馈、存档等工作。
（6）负责宿舍区各楼层（包括走廊、楼梯、楼梯扶手）、洗手间卫生的日常清洁检查和管理。
（7）为迎接各级各类的检查、验收、评估和其它来校视察等活动，须配合学校做好相关的突击保洁和相关的服务工作。
（8）公寓实施24小时轮岗制，维护公寓寝室秩序，出现任何无法解决及时与甲方沟通反馈信息。
（9）发现学生打架斗殴、赌博等违反校规校纪的行为应当及时向甲方汇报。
3.3校园保洁
序号服务内容服务标准1环境卫生清洁
（1）保洁设施完备并定期对地面，墙面、卫生洁具等部位进行日常养护（大理石地面、地毯、地板、塑胶每月做一次机械清洁养护）确保表面光洁无污渍，清洗机械由中标人自备。
（2）各办公楼、教学楼公共区域实行7:00-16:30教学时间随时调整弹性安排进行保洁；学生公寓公共区域要求全天侯保洁；会议室、报告厅、接待室实行用后即时彻底保洁。
（3）洗手间地面干净，蹲坐便器、便池内无污渍、异味、杂物等；消防通道：扶手、栏杆及底部、根部干净，无灰尘，台阶、平台干净，无杂物、泥土，墙面、天顶干净，无积灰、污迹、蜘蛛网。照明及附属设备无灰尘、污迹等。
（4）按照采购人要求做好其他环境卫生清洁的相关工作。
3.4设施设备运行维护服务
序号服务内容服务标准1设施设备维护管理总体要求
（1）保证给排水处理、照明等全部设备设施的正常开通和运行，做好日常巡检、测试、记录和维护，以保证设备始终处于正常运转状态（维修所需工具由中标人提供，耗资耗材由采购方提供）。
（2）合理使用能源，努力将本物业的能耗降到最低点，以减轻采购人负担，优化生态环境。
（3）按采购人要求定期巡回检查、日常维护保养及小修，做好维修保养工作、详实做好运行记录和维修档案。每年计划地对教学区各楼公共区域楼内外和教室、自习室、阅览室等开展全面维修整修和安全巡查检查工作，时间为每次寒暑假放假期间。工作中发现安全隐患问题应先行处理排除。
（4）相关机房环境整洁，无杂物、灰尘，机房环境符合设备要求。
（5）配备所需专业技术人员、维修人员须持证上岗，严格执行操作规程。
（6）设备良好，运行正常，无重大管理责任事故。
（7）建立维修台账，不可丢失。
（8）制定事故应急预案，并严格执行。
2房屋公共设施维修养护
（1）档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。
（2）建立正常报修值班制度，设立服务电话，及时处理报修业务。
（3）建立并落实维修服务承诺制，零修、急修及时率100%，返修率不高于1%，维修服务回访率达100%，维修质量合格率达98%以上。
（4）共用设施完好，无随意改变用途，发现缺损3日内修补完毕。
3技工服务总体要求
（1）工作日夜间值班不少于2人，值班时间时间为晚17:00时--次日早08；00时；双休日全天值班不少于4人值班，主班早08:00时--次日早08；00时，副班早08:00时—晚17：00时。
（2）遇有不属于维护、维修范围内的设备设施损坏，或维修人员力所不及的维修项目，当班维修人员应在发现损坏或接到使用人员报修后30分钟内，核实损坏情况，上报主管相关部门并保留好报修记录。
（3）物业安排专人负责接收校内师生报修，能熟悉各维修任务划分，快速、准确的派发维修任务。
（4）维修服务时限为急修服务5—15分钟内到位修复，若不能即时修复，要有紧急处理措施，上报主管相关部门并对报修人做出合理解释，修复完成时间一般不得超过24小时；小修按照报修项目先后时间顺序，逐一完成修复，若不能及时修复，应对报修人做出合理解释，修复完成时间一般不得超过12小时。
（5）完成其它设施维修、配件更换及校方安排的维修相关的临时性工作.3.5其他要求
序号服务内容服务标准1其他
（1）维护采购人利益和形象，遵守甲方各项规章制度。
（2）物业员工统一着装佩带明显标志，工作规范，作风严瑾，文明服务，严格考勤。
（3）采购人教职员工对物业公司的满意率达到95%。
（4）学校重大会议、重大节日、迎新、校庆等活动配合及保障服务，景观布置等工作。
4.物业管理服务岗位需求（共计140个岗位）
部门职能岗位同时在岗数岗位所需总数备注经理项目经理11要求：
1、大学专科及以上学历（上岗前核验相关证明材料）。
2、受过物业管理、公共关系、企业管理等相关专业知识的培训者优先。
3、3年以上物业服务或相关工作经验。